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企业中层领导应该如何与下级沟通?

发布时间:2019-11-07 22:02 | 浏览次数:
  在前面我们谈与上级沟通时,曽说过上下级之间的争执与误会都是因为上司和下属的沟通不良造成的,同理,中层领导在与下属相处时,也存在这样的问題。有时你可能会因为自己是领导,因而在很多地方都忽略了下属的感受,比如不能做到尊童对方,不善于倾听下属的心声等,而导致了你和下属之间的沟通障碍。与下属关系的处理,原则上要对对方表示尊重,要经常赞美,这些我们在上一篇中已经谈过,下面重点谈一下与下属沟通时,如何批评,如何掌握好说话的措辞和语气。
 
  注意批评的方式和技巧
 
  作为上司,在批评下属时一定要注意批评的方式,不然很容易伤害下属的自尊心,也达不到批评的效果。如果下属犯错了,不问青红皂白就臭骂一通,那么下属不仅不会服气,还会对你产生怨恨。但如果你能耐心地听完他的解释,找出根本原因,然后再说:没关系,这次失误可以原谅,但不要有第二次。那你首先肯定了他在工作中的成绩,同时也指出了他的问題和责任,让他在以后的工作中更加仔细、勤勉。
 
  批评并不是最终目的,而是为了让下属改正错误更好地工作。作为中层领导,在批评下属时需要注意以下几点:
 
  对事不对人
 
  在批评时,不要因为下属犯错就怒不可遏,不仅批评他的错误,还因为气偾而对他进行人身攻击,这是非常不好的。恰当的批评指正应做到对事不对人,在批评时最忌讳说:看你干的这些事情,便可以知道你这个人这种针对个人的人格、品性的批评,会深深地伤害下属的自尊心、令下属难堪,也会让你们之间的关系变得恶劣。那么,在批评下属时,一定要注意对事不对人,适当地点出问題所在,令对方受到震动,同时又维护对方的面子,让他有机会改正自己的错误。
 
  批评时不要忘记了赞扬与忠告
 
  领导批评下属,并不是为了发泄自己的不满情绪,而是为了达到警示下属、帮助他改正错误的目的。那么在批评的时候,你可以先给予他一定的赞扬,比如:你的这个工作做得很好,也可以看出你花了不少工夫。但是有一个问題你需要特别注意一下这种做法就像医生在给病人动手术之前,先打麻药。另外,在批评完之后,还要注意给出你的忠告,让下属体会到你对他的关心。因而,在批评下属时,一般釆用赞扬一-批评一-忠告的三步曲,既可以达到目的,使问題得以解决,又避免了伤害感情,是非常有效的批评方法。
 
  不翻旧账
 
  许多领导在批评下属时,说到情急时总是爱翻下属的旧账,一条一条地说,最后得出你就改不掉这毛病
 
  或你就不是这块料等结论。其实翻旧账是最不理智的批评方式,这不仅会让下属感到你是在掲人伤疤、无故刁难,而且,你这样一条条地数落,只会让自己越说越生气,越来越失去理智,很不利于问題的解决。因而,在批评下属时,要记住批评是为了帮助下属取得进步、减少错误,当下属接受了你的批评时,就是站在了新的起点上。而不能反复地记着下属以前犯的错误,这不仅不利于下属改正自己的错误,还会打击他的自信心与和极性,最后自暴自弃,更有甚者还会对你的不公正对待怀恨在心。
 
  注意与下属谈话时的措辞和语气
 
  作为上级领导在和下属沟通时,如果你的语气总是命令式的,不仅会让人觉得你专横、强制,还会让人感觉你不尊童他。相反,如果你能注意自己的措辞用语,那会让下属更愿意去执行你的命令。若要人敬我,先要我敬人,聪明的人总是在说话时先替别人着想,只有愚昧的人才会以言语贬损他人为乐。领导由于地位比下属高,所以在说话时更要留意自己的语气。如果你能亲切地说一声:你们大家辛苦了!会让下属员工的精神振奋、心存感激。而对领导而言,一句客气话不费吹灰之力,但却能达到意想不到的效果。
 
  委婉地通知降级
 
  有时公司人事调动,有一些下属会被降级或是调到下面的分公司,总之是不再在重要的职位上。领导在通知降级的下属时,一定要委婉地通知他,并小心安抚,尽量使他保持积极乐观的态度来面对工作,不要使用过多伤害感情的语言。因为员工遭遇降级或调职,内心本就已经很难过了,这时领导若是用词不当,甚至恶语棚卩,无疑是雪上加霜。
 
  善意地说明计划的变更
 
  原本通过的计划,突然有了变动,在这种情况下,怎么告知下属呢?千万不要不负责任地说:和我没有关系,都是上级领导决定的,我也没有办法!这样虽然把责任转给了上级,佢是却会让下属对上级领导产生怨气。如果让下属知道你推卸了自己的责任,也会让你的威信大打折扣。因而在通知计划变更时,要善意地说服下属,情理兼容,才能让对方心服口服,不丧失工作的积极性。
 
  认真地解释提案的耽搁
 
  当下属交出自己的提案时,即使没有可操作性,也不要伤害下属的积极性。有些领导只是敷術地说看一看,而过了很久也没有看,更别说给下属答复了。既然下属递交了自己的提案,就希望有一个圆满的答复。于是就会有一些下属会问:那个提案,您看过了吗?觉得怎么样?
 
  在这种情况下,不要表现出不耐烦。如果你因为工作繁忙而没有来得及看,那么就该直率地告诉下属:对不起,我这段时间很忙,还没有来得及看,不过一周之内,我会给出一个满意的答复的◊然后约定时间,主动地给下属答复。这样会让下属觉得你足够童视他的提案,而不是萆草应付。如果提案需要递交上级领导审查,而上级领导的态度也不明确,那么,这时你最好能够居中地说明立场,表明自己已经呈给高层领导了,但是上级领导也没有给出答复。最好能够详细地说明前后过程,让下属感觉到你也已经尽力了。

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