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肖阳老师观点—如何进行弱势管理

发布时间:2020-03-24 11:58 | 浏览次数:
清大总裁班肖阳老师 具有27年管理和营销实战经历和10年专业咨询、培训工作经验,被称为“给能管理专家讲课的专家”,对中国本土企业如何在困难情况下实现持续增长,提供了很多具体思路和方法。他开创了的“弱势管理”理论体系,更是独创性的提出中国式管理的四种法则、四种方式、五项突破、六种技能和组织管控“权利新木桶理论”、客户关系“120期望法则”等,别具一格,为企业管理打开了新途径、新思路,对中国本土企业如何在困难情况下实现持续增长,提供了具体思路和方法。那么如何进行“弱势管理”呢?

       弱势管理需要处理好四种关系,其手段是“低压”的,但有时比“高压手段”效果更好。

  一、绝对与相对的关系。

  有一位营销老总,刚刚空降到一家民营企业,最头疼的事就是开会时,下属总是迟到,稀稀拉拉、文齐武不齐。三令五申之后,他采取了强势的管理措施。写检讨、罚工资,甚至规定连续迟到三次的,直接除名。但实际上根本行不通,众多迟到者中既有“销售状元”,也有“创业元老”,甚至还有老板的小舅子二姨。这些人团结起来告状、造反、抗议,最终规定还是无人执行,管理也只能不了了之。这让他十分苦恼,内部开会人都凑不齐,市场征战如何能取得胜利?

  解决之道实际上也很简单,就是不用绝对指标去管理,而采用相对指标。九点开会,有迟到几分钟的,也有迟到半小时的,甚至还有迟到一小时的。但不管有多少人迟到,只抓最后一名。一对一时,管理者就充分发挥了自己的权力,虽然是弱势,但毕竟是上级,怎么处罚怎么有理。缩小打击面之后,其他迟到者事不关己,在旁边看热闹。压力就聚焦在最后一名身上,不再出现抱团抵抗管理的现象。谁都怕当最后一名。几次下来,最后一名从十点,到九点半,再到九点十五,最终所有人都准点到齐。

  这种方法同样适用于渠道管理,那些品牌影响力还不够大、技术实力不够强、网络建设不够完善企业,对代理商应该尽量多采用相对化的指标去管理。“别的代理商能做到,你为什么做不到?”,这种“以夷治夷”的方式更为有效,而如果定下“理当如此”的绝对化指标,那有时就等于是逼迫渠道多数人与自己为敌。

  二、过程与结果的关系

  正如前面所讲,一名弱势管理者,其权力构成必然有所缺损。很多时候,这种缺损体现在管理者信息掌握得不够全面,还有就是管理者个人能力尚有明显不足。这时候,应该加强调研、充分授权,发挥下属长处,而不是事事都自己拿主意。典型的例子,就是“新官上任三把火”误区。古往今来,轻易“点火”的新官往往都是庸才。聪明的为官者,到了一个新职位,无妨多听多思多学,不忙下结论、作决定、搞改革。

  原因有三:

  1、不熟悉情况会导致基础信息缺失,再有能力的管理者,此时也极易犯低级错误;

  2、没有经过深思熟虑,决策容易朝令夕改,这会损害自身形象,形成恶劣的第一印象;

  3、盲目改革容易打破原有平衡,无意中伤害既得利益者,造成无法逾越的改革阻力。

  一般情况下,新官上任大多会有一段“实习期”,这个期间没人要求你做出,但一定不能有重大过失。

急于建功者,放弃了难得的调研机会,一上来就把自己不专业的弱点暴露出来,相反损害了自己的威信和队伍的信心。即使调研阶段过后,改革也不能求全图快,只改想清楚了的事,不改没把握的事,这是新官上任的基本管理原则。对于那些能力还不够强、信息还不够充分、专业水平还不够高的管理者来说,对下属应尽量多采用结果指标去管理。“不要谈困难或苦劳,我只认销售业绩”,这种“无为而治”的方式更为有效,而如果事事都过程干预,非要体现“领导权威”,那就等于是用自己的短板让下属削足适履。

三、法家与儒家的关系。

  法家管理的一个重要特点就是“有法无情”,王子犯法与庶民同罪。这在中国的企业中有时很难真正做到。完全采用法家管理的企业刚性化很强,但管理者很容易成为冲突的焦点。儒家管理则以三纲五常为代表,讲究仁、义、礼、智、信,讲究“刑不上大夫”,更多体现的是法外有情,甚至是情大于法。法家与儒家,二者结合起来,管理就变得更为容易,这一点对于弱势的管理者尤为重要。

  还举一个例子。某企业一直严格考勤,但有一天早上天降暴雪,几乎所有人都迟到了,这时候你作为刚到任的企业老总,应该怎样做呢?法家的方式是“没有任何借口”,一切按制度规定办事,该罚多少罚多少,而且先从管理干部开刀,加倍处罚;儒家的做法是“下不为例”,谁能做得了老天爷的主呢?大家也不是有心来晚的,睁一眼闭一眼也就过去了。前一种方式,只有法没有情,员工虽有所警醒,但难免心中怨恨,迟到是没有了,但保不齐就在其他工作上“报复”管理者。后一种方式,只有情没有法,这一次不管,下一次更难管,天长日久,制度形同虚设,管理的价值也就无从体现。

  这家企业采取的方式是,老总亲自到大门外迎接所有员工,跟员工握手,为他们掸去身上的雪花,道一声:辛苦了,感谢你冒雪前来工作。而回到办公室,各部门经理则召开会议,对下属严厉批评,“公司制度不可废,下次就是天上下刀子也必须按时到达”。我们可以看到,这种外表儒家内部法家的管理方式,更适合中国企业现状。这种模式古已有之,史称“阳儒阴法”,或“儒表法里”。

  通常情况下,当管理者处于弱势状态时,自身权力基础先天不足,这时候一味“按规矩办事”,就会陷入只擅长谋国,而不擅长谋身的尴尬境地,最终“身死而国灭”。管理者不但要学会“立规矩”,更要学会“破规矩”,如果订立好各项管理制度就能完整大吉,那么还要管理者做什么用呢?外方内也方,棱角分明,这是强势管理者才有资格使用的管理方式。对于弱势管理者,外圆内方不失为一种有效之举。

  四、独裁与民主的关系。

  在现实中,企业的每一位管理者都必须在独裁和民主之间寻求一种平衡。对弱势管理者来说,他们的领导风格应该更偏向于民主,而不是独裁,这是十分需要注意的一点。

  管理者大致有以下几种决策方式:

  1、领导直接做出决策,向下属宣布;

  2、领导做出主要决策,向下属“兜售”;

  3、领导听取下属意见,然后做出决策;

  4、领导做出初步决策,允许下属修改;

  5、领导提出具体要求,授权下属集体决策;

  6、领导提出目标要求,授权下属自主决策。

  我们可以看到,越往前则越接近于独裁,越往后则越接近于民主。

  对于那些强势的管理者来讲,他们的眼界、能力、资历、水平远超于下属平均水平,这时候适当的独裁并不是坏事,既可以提高决策速度,还可以避免团队走过多弯路,也就是说“真理往往掌握在少数人手中”。

  而弱势的管理者,则不具备前者的种种优势,他们可能与下属资历相当,只不过稍稍出色一点点;也可能是了解过程太短,自身的能力与人格魅力尚未展现,缺乏足够威信。这时候,采用后面几种决策风格可能更为合适。

  秦朝末年,刘邦斩白蛇起义。一同出道的萧何、曹参等人实际上也有做最高领导人的资格,只不过由于刘邦为人豪爽、敢冒风险,才公推其为首领。由于权力基础不够坚实,在相当长的一段时间里,刘邦一直遵循“弱势管理”的基本法则,与张良、陈平、萧何、韩信、郦食其、叔孙通等人,共同决策、发扬民主,成就了一番帝王基业。  

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